Transformez le service en véritable signature de marque.
Formations métier certifiantes, audits terrain, plateforme e-learning et recrutement spécialisé pour faire de vos équipes de véritables ambassadeurs du service hôtelier en Afrique et au-delà.
Excellence in Hospitality
- Programmes agréés OFPPT
- Certification Institute of Hospitality (UK)
- Financement GIAC jusqu'à 70%
- Déploiement Maroc & Afrique
Hôtels, riads & restaurants qui nous font confiance
Intégrateur POS, PMS et gestion des stocks pour l'hôtellerie, la restauration et le retail au Maroc — partenaire officiel Lightspeed, plus de 3 000 établissements équipés depuis 2016.
Formez vos équipes sans alourdir votre budget
Le GIAC (Groupement Interprofessionnel d'Aide au Conseil), adossé à l'OFPPT, prend en charge une partie significative du coût de vos formations. IHA, habilité OFPPT, monte et suit le dossier pour vous.
- Un budget formation multiplié, sans augmenter votre enveloppe réelle
- Aucune démarche administrative de votre côté — IHA dépose le dossier
- Compatible avec tous nos modules : Front Office, Anglais, Service, Upselling
- Diagnostic de vos besoins
- Montage du dossier GIAC par IHA
- Formation animée dans vos hôtels
- Suivi & rappel à 6 mois
Quatre piliers, une seule ambition
Devenir le partenaire de référence dans l'amélioration des standards de l'hospitality à travers l'Afrique, en aidant les hôtels à transformer leurs équipes en véritables ambassadeurs du service.
Formations & Consulting
Formation métier, coaching terrain et excellence opérationnelle pour vos équipes.
Hospitality Talent Solutions
Recrutement, assessment et accompagnement RH spécialisés hospitality.
Audits & visites mystère
Analyse de l'expérience client, qualité de service et conformité opérationnelle. Premier audit offert.
1er audit offertPlateforme e-learning
Plateforme digitale, micro-learning vidéo et suivi des équipes en temps réel.
Une formation professionnalisante et certifiante
Des modules vidéo micro-learning (2 à 5 minutes), un suivi de progression sur la plateforme IHA, et une certification reconnue à la clé.
Accueil & expérience client
Revenue & performance commerciale
Digital & innovation hôtelière
Leadership & qualité
Blended learning : théorie, terrain, digital
Une approche qui allie sessions interactives, coaching opérationnel on-shift et suivi digital via notre plateforme.
Sessions & ateliers pratiques
Sessions présentielles interactives, coaching opérationnel on-shift et mises en situation réelles adaptées aux réalités terrain hospitality.
Micro-learning vidéo
Modules vidéo courts (2 à 5 minutes), quiz et évaluations interactives accessibles à tout moment via la plateforme IHA.
Suivi & certification
Suivi de progression en temps réel, validation des acquis et délivrance de certificats OFPPT et Institute of Hospitality.
Rita Benabbès-Taarji
Avec un regard à 360° sur l'expérience client et les opérations hôtelières, Rita a fondé IHA pour aider les hôtels et riads à transformer leurs équipes en véritables ambassadeurs du service. Formée au sein de groupes hôteliers internationaux en Europe, aux États-Unis et en Afrique, elle s'entoure d'un réseau de consultants et formateurs experts pour déployer les programmes IHA sur le terrain, combinant vision stratégique et approche opérationnelle.
Découvrez où votre service perd des points, avant vos clients.
Une visite mystère menée par un expert IHA dans votre établissement, sans que votre équipe ne le sache. Vous recevez un rapport détaillé sous 7 jours, avec le plan de formation qui en découle.
Visite mystère sur le terrain
Un consultant IHA évalue l'accueil, le service et l'expérience client comme le ferait un vrai voyageur.
Rapport d'écarts détaillé
Grille d'évaluation selon les standards OFPPT et Institute of Hospitality, avec recommandations concrètes.
Plan de formation ciblé
Les modules à prioriser, basés sur les écarts réels observés — pas un catalogue générique.
Un impact mesurable sur 90 jours
Score mystère, taux de réclamation, panier moyen F&B, taux de complétion e-learning : nous mesurons ce qui compte pour votre établissement.
Une expertise hospitality, une approche terrain
Solutions sur-mesure pour hôtels & riads
Des programmes adaptés à la taille et aux spécificités de chaque établissement.
Formation, audit & recrutement intégrés
Une seule académie pour couvrir l'ensemble du cycle de performance opérationnelle.
Déploiement sur site & plateforme digitale
Coaching terrain combiné à un suivi digital centralisé multi-sites.
Approche orientée performance
Chaque formation est pensée pour un impact mesurable sur la guest experience.
Accompagnement OFPPT & GIAC inclus
Montage de dossier, suivi administratif et remboursement pris en charge par IHA.
Reconnaissance internationale
Certains modules sont certifiés par l'Institute of Hospitality (UK).
« Le programme IHA a transformé la façon dont notre équipe accueille les clients. En quelques mois, nous avons vu nos avis en ligne progresser nettement et notre personnel est aujourd'hui plus autonome et plus fier de son métier. Un accompagnement vraiment terrain, pas juste théorique. »
Postes à pourvoir dans notre réseau
Via Hospitality Talent Solutions, IHA accompagne aussi les établissements partenaires dans leurs recrutements de métiers hôtellerie & restauration.
Chef de Cuisine Italien
Pour le compte d'un restaurant italien situé à Marrakech, dans le quartier de l'Hivernage, IHA recherche un(e) Chef de Cuisine Italien(ne) expérimenté(e).
Le profil recherché devra maîtriser la cuisine italienne authentique, être capable de structurer et superviser son équipe, assurer la qualité constante des plats et participer à l'élaboration de la carte.
- Expérience confirmée en restauration italienne exigée
- Capacité à structurer, former et superviser une brigade
- Garant(e) de la constance qualité des plats servis
- Participation active à l'élaboration de la carte
- Disponibilité : dès que possible
Vous recrutez ?
Confiez-nous votre recherche de talents hospitality. IHA présélectionne, évalue et forme les profils avant intégration.
- Sourcing & présélection ciblée métiers hôtellerie/restauration
- Assessment terrain avant recommandation
- Formation d'intégration incluse sur demande
Une session ponctuelle ou un partenariat à l'année
Démarrez avec une session ciblée, ou sécurisez la montée en compétence de vos équipes sur l'année avec un calendrier de formation et de suivi déjà planifié.
Session ponctuelle
- 1 module au choix, animé dans votre hôtel
- Éligible au financement GIAC (jusqu'à 70%)
- Support de formation inclus
- Idéal pour tester avant de vous engager
Abonnement annuel
- Calendrier de formation sur l'année, modules au choix
- 1 mystery visit en amont + 1 en aval pour mesurer l'impact
- Rappel automatique des modules Anglais à 6 mois
- Dossier GIAC monté et suivi par IHA chaque année
- Accès prioritaire au calendrier IHA
Groupe & multi-sites
- Déploiement coordonné sur plusieurs établissements
- Synergie avec vos équipes internes d'audit qualité
- Reporting consolidé pour la direction
- Tarification dégressive selon le nombre de sites